Viele gemeldete Probleme werden relativ schnell gelöst, aber manchmal kann es etwas länger dauern, einem technischen Problem oder Fehler auf den Grund zu gehen. Hier finden Sie eine Liste der Probleme, die derzeit von unseren Entwicklern untersucht werden.

Diese Liste wird regelmäßig aktualisiert und Probleme werden hinzugefügt und entfernt, sobald sie entdeckt und gelöst werden.

Um ein Problem oder einen Fehler zu melden, der hier nicht aufgeführt ist, senden Sie bitte ein In-App-Supportticket und informieren Sie unser Team.

Zuletzt aktualisiert: 27.02.2023

Ursprüngliches Konto über Facebook kann nicht wiederhergestellt werden
Problembeschreibung: Einige Spieler können ihren ursprünglichen Spielaccount über Facebook nicht wiederherstellen, da sie eine Fehlermeldung erhalten oder das Spiel abstürzt, wenn sie versuchen, sich über ihren Facebook-Account anzumelden.
Problemstatus: Behoben

Problembeschreibung: In diesem Kapitel sahen die Spieler falsche Dialoge der Charaktere. Um das zu verhindern, hat das Team eine Option hinzugefügt, mit der das letzte Kapitel kostenlos erneut gespielt werden kann. So können betroffene Spieler die Geschichte noch einmal so erleben, wie sie gedacht war.

Problembeschreibung: Einige Spieler haben möglicherweise Probleme mit dem Sparschwein-Angebot, insbesondere mit der Möglichkeit, es zu kaufen. Das Team ist sich dieses Problems bereits bewusst.

Für den Moment empfehlen wir, die folgenden Schritte auszuprobieren:
1. Starte das Spiel neu
2. Starten Sie das Gerät neu
3. Schließen Sie während des Spiels andere Apps
4. Aktualisieren auf die neueste iOS/Android-Betriebssystemversion
5. Stellen Sie sicher, dass der Akkustand bei iOS und Android über 20 % liegt, um ein flüssigeres Spielerlebnis zu gewährleisten
6. Cache leeren (nur für Android-Geräte)
Problemstatus: Behoben

Pool Party Puzzle Pass wird nicht geöffnet
Problembeschreibung: Spieler können möglicherweise feststellen, dass der neue Puzzle-Pass blockiert oder nicht geöffnet ist, wenn sie ihn zum ersten Mal sehen. Unser Team ist sich dieses Problems bereits bewusst und arbeitet an einer Lösung. Als Workaround können Sie das Spiel neu starten und der Puzzle-Pass sollte wieder zugänglich sein.
Problemstatus: Behoben

Leere/leere Räume auf zufälligen Ebenen
Problembeschreibung: Spieler können beim Spielen eines Levels nach der Verwendung einiger Booster feststellen, dass einige Lücken oder leere Felder auf dem Brett vorhanden sind. Unser Team ist sich dieses Problems bereits bewusst und arbeitet daran.

Für den Moment empfehlen wir, die folgenden Schritte auszuprobieren:
1. Starte das Spiel neu
2. Starten Sie das Gerät neu
3. Schließen Sie während des Spiels andere Apps
4. Aktualisieren auf die neueste iOS/Android-Betriebssystemversion
5. Stellen Sie sicher, dass der Akkustand bei iOS und Android über 20 % liegt, um ein flüssigeres Spielerlebnis zu gewährleisten
6. Cache leeren (nur für Android-Geräte)

Verschwindende/fehlende Charaktere
Problembeschreibung: Spieler können feststellen, dass die Charaktere im Spiel verschwunden sind, nachdem sie eine Meldung erhalten haben, dass sie bereits alle verfügbaren Aufgaben erledigt haben. Dies funktioniert wie vorgesehen und die Charaktere kehren zurück, sobald neue Aufgaben freigegeben wurden.
Problemstatus: Behoben/Beabsichtigt .

Problembeschreibung:
Bei Geräten mit weniger als 4 GB RAM können Leistungsprobleme auftreten. Dazu gehören Abstürze, Einfrieren oder andere leistungsbezogene Probleme. Wir empfehlen die Verwendung von Geräten mit mindestens 4 GB RAM, um ein reibungsloseres Spielerlebnis zu gewährleisten. Sie können versuchen, beim Spielen von Tuscany Villa andere Apps zu schließen, Ihr Gerät gelegentlich neu zu starten oder sicherzustellen, dass das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist.

Fehlendes Match Champions-Symbol
Problembeschreibung:
Bei Spielern, die an Match Champions mit der aktuellen Version (Ver. 1.25.50) teilnehmen, kann es zu einem Problem kommen, bei dem das Symbol zum Anzeigen der Bestenliste nicht sichtbar ist. Das Team ist sich dieses Problems bewusst. In der Zwischenzeit werden abgeschlossene Levels weiterhin für die Gesamtpunktzahl eines Spielers in der Bestenliste gezählt.
Problemstatus: Untersuchung

iOS-Benutzer erhalten möglicherweise keine In-Game-Werbung, wenn die Datenschutzoption „Apps erlauben, Tracking anzufordern“ deaktiviert ist. Dies kann behoben werden, indem Sie die oben genannte Option aktivieren, indem Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Tracking > „Apps erlauben, Tracking anzufordern“ aktivieren.